前回は、コトラーの「組織中心の心理構造にある組織」というものの特徴を見て見ました。今回は、顧客中心の心理構造にある組織についてみて見ます。

顧客中心の心理構造にある組織

�� 全てのマーケティングに関する計画、調査の視点が顧客に始まって顧客に終わっているか（顧客中心主義となっているか）

�� 顧客調査に非常に重きを置いているか。（顧客が何を求めているかを勝手に想像していないか）

�� 顧客の特性やニーズにより、分類化・細分化を積極的に行っているか
（例えば「寄付者」とひとくくりにせず、更なる細分化をしているか）

�� 競合相手を幅広く捉えて分析しているか。（自分の組織の視点ではなく、顧客の視点で見て、競合相手との違いを分析しているか）

�� マーケティング・ミックス（サービス・製品政策、価格政策、広告宣伝戦略、チャネル（サービスや情報の伝達経路）戦略）を最大限活用してマーケティング戦略を考えているか
　（広報手段のみを変更するのではなく、時には、顧客のニーズに併せてサービスの内容や価格、サービスの伝達経路を変更することも重要。）


　皆さんの組織ではいかがでしょうか。
　私の場合、自分の経験から、「顧客のニーズを勝手に想像してたなあ。」とか、「ああ、自分の組織を中心に競争相手のことを考えていたなあ。顧客の視点とはなあ。」とか、うなずかされることが多くありました。

　もちろん、経営資源（資金や人材）には、限りがありますから、何でもかんでも顧客調査や競合相手調査をしたりするのは、特に中小NPOには難しいことですが、このコトラーの「顧客中心思想」は、むしろ常日頃の仕事の中で生きてくるような気がします。

　私の理解では、コトラーのマーケティング理論の中で、NPOﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄの観点から、最も参考になるのは、この「顧客中心・組織中心の心理構造にある組織」の理解だと思います。