今日は、NPOマネジメントの各論というか、理論面についてちょっと考えて見ます。まず、最初はマーケティングを取り上げます。NPOがマーケティングというとピンとこないかもしれませんが、企業経営に際してのマーケティングコンセプトの定義が、「企業経営にあたって必要とされる企業の市場に対する考え方もしくは接近法」となっていますので、NPOにとてっては、「NPO経営にあたって必要とされるNPOの社会に対する考え方もしくは接近法」ということにでもなるでしょうか。私の学んだNPOのﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの領域では、市場の細分化や、顧客ニーズの把握、マーケティングプロダクトミックス（価格戦略やチャネル戦略）というものへの理解を踏まえてマーケティング戦略を立案する方策について学びました。
　　
　　その中でも、特にNPOに参考になる考え方があったのでご紹介します。経営学の世界では有名なコトラー博士が書いたStrategic Marketing for Nonprofit Organizationsに「組織中心の心理構造にある組織（Organization-centered mindset organizations）」と「顧客中心の心理構造にある組織（Customer-centered mindset organizations）」に関する興味深い分析です。

　なお、ここでいう「顧客」とはNPOのサービスの受益者、寄付者、支援者等を指していると考えてください。


組織中心の心理構造にある組織
　　彼によれば、組織中心の組織とは、

�，修料反イ�提供するサービスが、本来的に（inherently）望ましいものと見ている.

�� 組織の成功がおぼつかないのは、顧客がわれわれのことを無視しているか、顧客のモチベーションが足りないか、その両方だと考えている。

�� 顧客の分析に重きを置いていない。

�� マーケティングのことを広告宣伝活動だと考えている。

�� マーケティングの専門家とは、団体の行うサービスに詳しい人間か、コミュニケーションスキルに秀でた人間から選でおけばよいと考えている。

�� ひとつのベストと考えるマーケティング戦略を他のマーケット（違う正解を有したグループ）にも活用している。

�� 競合相手のことは無視されがちである。

　如何でしょうか。「こんなひどい組織は、ウチとは関係ないな。」と思いました？それとも、「え、これのどこが悪いの？」と思いましたか。私は、かつて、日本である国際協力NGOの理事を努めさせていただいていました。また、今でも、日本の独立行政法人で働いていますが、自分の関わった組織の状況に当てはめると、自分の組織が、如何に「組織中心的」に運営されていたかを感じずにはおれません。では、コトラーの提唱する「顧客中心組織」とはどのようなものでしょうか。